企業簡介

• 管理挑戰

  信息資源多而分散：客戶等信息分散在各部門及個人手中，無法有效的共享和更新；眾多信息無法得到有效的利用，無法及時的對客戶進行細分及形成有效的維護策略；

  銷售周期長且不規范：銷售過程長，且進度不可見；銷售人員經常外勤拜訪、管理層無法有效助力銷售達成銷售結果；

  服務不完善且難及時：服務沒有系統支持，信息離散不完善；服務完成情況無評估，服務質量無法得到有效保障；

  數據及時性難保障：企業沒有數據沉淀，企業高層決策缺乏實時和準確的信息支持。

• 解決方案

  市場部：400電話、官網等線索獲取，清洗后分配銷售人員進行推進管理；

  營銷中心：商務相關的客戶數據庫、合同歸檔、回款信息等全面信息管理；

  銷售部：實現從線索客戶跟進、促成客戶成交及成交后的合同回款管理；

  技術部：實現售前方案和技術支持、訂單交付等技術協同支持；

  服務部：客戶資產庫、服務請求、服務派工及工單、客戶滿意度管理。

• 效果

  打通銷售到服務的業務流程標準化；

  實現從銷售線索、成交客戶、合同、交付到服務工單的全客戶生命周期閉環管理；

  業務協同效率提升30%以上。