CRM客戶管理系統(tǒng)的功能主要是進(jìn)行銷售管理、客戶管理，那么如何通過管理客戶的同時(shí)做好員工管理呢？作為企業(yè)管理者就需要會(huì)看數(shù)據(jù)，用實(shí)時(shí)信息來對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效管控，雖然現(xiàn)在很多管理軟件可以生成條形圖、餅狀圖等更直觀的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，但是這些數(shù)據(jù)是怎么來的？這些數(shù)據(jù)有什么用？需要管理者進(jìn)行學(xué)習(xí)參考。

一、數(shù)據(jù)來源

      一般的客戶信息來源有兩個(gè)渠道，市場(chǎng)推廣、老客戶轉(zhuǎn)介紹，客戶的信息注冊(cè)渠道又可以分為客戶自主注冊(cè)和業(yè)務(wù)員下單注冊(cè)，在CRM客戶管理系統(tǒng)中，企業(yè)管理者要分清客戶來源，可以從中看出公司市場(chǎng)推廣工作效果如何，以及通過老客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶量可以得出老客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，可以從這些數(shù)據(jù)對(duì)渠道進(jìn)行針對(duì)性維護(hù)，有利于企業(yè)形象維護(hù)以及口碑的建立。

二、員工管理

      企業(yè)的主要業(yè)務(wù)來源離不開銷售部同事的火力全開，雖然一般銷售部會(huì)以團(tuán)體的方式進(jìn)行相互競(jìng)爭(zhēng)，共同進(jìn)步，但是每個(gè)團(tuán)隊(duì)的單獨(dú)成員所付出的勞動(dòng)力如何進(jìn)行評(píng)估呢？在CRM客戶管理系統(tǒng)中可以將每個(gè)客戶的每個(gè)訂單都填寫相應(yīng)業(yè)務(wù)員，這樣在月底績(jī)效統(tǒng)計(jì)的時(shí)候可以更直觀的呈現(xiàn)。這樣不僅在每個(gè)團(tuán)體之間，在每個(gè)業(yè)務(wù)員之間都可以形成相互督促，相互進(jìn)步的工作氛圍，更有利于提高工作效率。

三、數(shù)據(jù)的重要性

      很多企業(yè)由于行業(yè)原因，客戶的信息非常重要，但是在很多中小企業(yè)中，員工崗位流動(dòng)性比較大，比較頻繁，可能會(huì)造成業(yè)務(wù)員離職就帶走客戶的情況，這對(duì)于企業(yè)來說是非常大的損失。在CRM客戶管理系統(tǒng)中，可以從搜集到客戶信息開始就將數(shù)據(jù)記錄在系統(tǒng)中，就算業(yè)務(wù)員離職，新的業(yè)務(wù)員也能及時(shí)看到客戶聯(lián)系方式以及跟進(jìn)記錄，減少企業(yè)客戶的流失。

      現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，看得懂?dāng)?shù)據(jù)才能進(jìn)行分析，CRM客戶管理系統(tǒng)作為管理客戶的主要辦公系統(tǒng)，是數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的容器，也是企業(yè)決策的重要支持。 

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