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企業為什么要更換CRM系統?

作者: 來源: 時間:2019-08-27

      客戶是企業生存的保證。但是,任何企業在經營和發展的過程中,都或多或少的出現各種困擾與發展難題,如信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統計分析等,使得投資決策與管理分工等缺少信息支持。

     所以,大多數企業都會借助移動互聯網工具,如CRM系統即客戶管理系統,它是利用科學技術,幫助企業收集、管理、維護、分析的信息系統,目的是要幫助企業提高客戶滿意度并轉化為忠誠的客戶,從而實現企業的長遠目標發展。

     然而,隨著企業的向前發展,所需要的CRM系統并不是一成不變的,而是需要確保眼下使用的CRM系統能夠滿足企業。因此,大多數企業會出現更換CRM系統,可是有些企業無法理解為什么要更換CRM系統。下面,給大家分點說明更換CRM系統的標志因素,具體如下。

1、 功能配置無法跟進

     大家都知道操作一套CRM系統并不是簡單的投入使用即可,可能會經歷大量時間和精力,如實施、定制、入職、用戶培訓和第三方集成功能等,可以說是聲勢浩大。但是,隨著企業的發展,員工越來越多了,需要更多先進的工具來成功管理運營團隊。而現在的CRM系統已無法滿足當下的需求了,如:無法實時聊天,與客戶實時溝通、無法用于自動化工作流和面向消費者的業務流程的腳本、無法集成的Web表單,以捕獲更多高質量的潛在客戶。

2、無法進行拓展

     企業規模越大,技術方面的靈活性就要求越大。而CRM如果無法在原有的基礎功能上進行拓展,那么就無法可以讓企業業務人員隨時隨地的訪問和更新客戶信息,任務或銷售機會,甚至無法實現這些問題:

      ·  輕松增加或減少CRM用戶數量;

     ·  對現有的CRM系統進行拓展,導致降低工作效率;

     ·  實現移動性辦公,無法隨時隨地訪問CRM。

3、功能不符合實際需求

     CRM功能并不是越多越好,所以有些企業在購買時,總認為CRM系統具備的功能越來越好,導致有些功能使用不到,有些過于復雜而無法適應當前的發展需求。

     其實,選擇CRM系統可需要一套先進的銷售增強工具和功能,而您的客戶服務團隊將能夠享受一系列與服務相關的功能,幫助他們提供全面及時的幫助,您的營銷團隊將能夠專注于準備,發送和分析他們的營銷活動即可。

4、操作過于復雜

     企業之所以使用CRM系統,是希望能夠幫助企業管理客戶資源,幫助員工簡化工作流程,實現跟蹤客戶為目的。所以,如果CRM操作過于復雜,銷售人員被迫花時間在一個復雜而混亂的系統上。那么,就需要更換CRM系統了,要不然無法達到企業的最初意愿。因為,企業員工更希望的是CRM系統能夠幫助您的B2B銷售團隊快速輸入和訪問重要信息以及自動化基本銷售流程的系統。

5、供應商的服務不到位

     CRM系統儲存著企業客戶資料信息,而系統發生故障是屬于正常情況。如果所選擇的CRM供應商無法及時進行維護,那么企業也只能選擇更換CRM系統。要知道,使用CRM系統需要一個強而有力的供應商技術團隊做支撐,才會有保障。

     總之,在移動互聯網時代,所選擇的CRM系統一定要貼近企業實際的運作流程,要能夠幫助企業提升客戶服務的質量并可以利用CRM分析用戶數據為賣點,分析用戶數據為更好地滿足用戶的需求。

CRM系統

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CRM系統軟件 2019-08-21
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