專業(yè)的事交給專業(yè)的人去辦,有技術(shù)不等于可以自行開發(fā)crm系統(tǒng)
盡管這個回答有著嚴重的利益相關,但我們?nèi)匀辉噲D通過這篇文章來阻止“雙輸”——我們將會失去您這個寶貴的客戶,您很可能會在投入大量成本之后僅僅得到一個不及格的CRM。
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對于CRM和ERP的關系,眾說紛壇,對于它們之間的區(qū)別和聯(lián)系,可以從不同角度進行理解。總體來說,二者之間是相互依存、相互補充又有區(qū)別的關系。
CRM系統(tǒng)是指利用技術(shù)信息手段幫助企業(yè)員工在工作的過程中更好的處理銷售與客戶、企業(yè)三者之間的關系,又可以提高客戶的滿意度、節(jié)省時間、提高工作效率。
客戶是每個企業(yè)的支撐,規(guī)模小的時候,或許一張excel表格就可以記錄客戶信息。隨著企業(yè)越做越大,客戶越來越多,就需要進行客戶管理,如果不好好管理或是分析客戶,企業(yè)必然會被市場淘汰。
客戶關系管理的定義為:客戶關系管理是以客戶為中心,搜集、研究和使用各種客戶信息,以便建立積極的客戶關系,更好地滿足客戶需求,提高客戶滿意度和忠誠度,增加客戶對企業(yè)的價值的一門藝術(shù)和科學。
現(xiàn)如今,SaaS行業(yè)迅猛發(fā)展,大部分企業(yè)都陸續(xù)使用了CRM軟件系統(tǒng)。當然,市場上的CRM產(chǎn)品也是多如牛毛,但大部門的產(chǎn)品都只是大而泛的介紹,停留在表面。
?企業(yè)文化是一家企業(yè)長期發(fā)展形成的價值觀、信念、原則、經(jīng)營方式,是全體員工的思想作風和行為規(guī)范。客戶關系管理是企業(yè)整體業(yè)務流程的體現(xiàn),是企業(yè)與外界市場聯(lián)系,與客戶接觸的“眼睛和耳朵”