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如何用關鍵賣點打動客戶!

任何一件商品,都有其與眾不同的特點,在不同的場合,這些特點可以變成不同的賣點。如果客服人員可以將賣點與客戶的需求結合在一起,那么就會很容易打動客戶,贏得客戶的認可。

通常而言,產品的賣點對客戶具有很大的吸引力。倘若客戶完全被賣點打動,真正對產品產生了喜愛之情,那么就算價格高一些,客戶也是可以接受的;倘若產品十分普通,沒有什么吸引人的賣點,那么即便價格很低,客戶也不會選擇購買。

所以說,客服人員在向客戶推介產品的時候,首先應該將產品的賣點告知客戶,讓客戶知道產品有何優勢。當客戶認可這種優勢,認為這是一個好產品的時候,達成交易就是一件相對簡單的事情了。


// 示例? //

趙強將椅子的鏈接發給了客服人員。

客服人員:您好!請問有什么可以幫您的?

趙強:我想問一下,這把椅子的價格可以便宜一點嗎?

客服人員:親,價格是小事情。我先給您介紹一下這把椅子的功能,您覺得怎么樣?

趙強:關于功能,我已經在網頁上看到了。

客服人員:網頁上介紹的并不是非常全面,畢竟頁面有限,有些內容無法全部顯示。

趙強:那好,你說吧!

客服人員:買椅子肯定希望坐著舒服,這一點不用多說。除了舒適之外,其實椅子對脊柱的影響是很大的。相信您也知道,如果坐姿不佳,我們的脊柱將會發生側彎,甚至發生形變。很多人之所以出現脊柱、頸椎或是腰部的問題,就是因為長期坐姿不良導致的。所以說,買椅子的時候最好選擇那些有助于保持良好坐姿的椅子,您說是不是?

趙強:從保護身體方面考慮,你說得沒錯。

客服人員:我們的這款椅子是根據身體力學以及人體的骨骼構造設計的,即便坐的時間長一些,也比一般的椅子更舒服一些,不會讓您感覺疲憊。而且,這款椅子的彈簧的數量比普通椅子的多了一倍,耐用性更強,不容易變形。另外,這款椅子的腿是用純鋼打造的,結實耐用,延長了椅子的使用壽命。整體而言,我們這款椅子的平均使用壽命是普通椅子的兩倍多,您完全可以放心使用。

(趙強工作的時候總要坐很長時間,所以聽完客服人員的介紹之后有些動心,但他還是希望價格能夠便宜一些)

趙強:你說的這些確實都很好,但是在價格上能不能優惠一些呢?我在其他商家看到的類似的椅子,最多只要800元而已,比你家這個便宜了500多。

客服人員:相信您已經對市場上的椅子都進行過調查和比較了,所以其中的差別您一定很清楚。您說的那種椅子,我們店里也有,而且只要700元而已,可是比較一下就不難發現,還是這款椅子比較劃算,畢竟使用壽命長很多,對您的身體也更有好處。

趙強:你說得也有道理,好吧,我就買這款吧!


客服人員在介紹椅子的時候,強調了椅子對脊柱、頸椎等身體部位的影響,讓客戶知道一把好的椅子對身體健康有著極大的影響。

客戶為了保護自己的身體,所以接受了客服人員的建議,即便是多花了一些錢,還是決定買下椅子。

向客戶推介產品的時候,客服人員應該盡量介紹能夠打動客戶的關鍵賣點,只要客戶被賣點打動,那么交易就完成了一大半。

當然,客服人員在向客戶介紹賣點的時候,一定要實事求是,不能過度夸張,否則就會讓客戶產生被欺騙的感覺。

另外,如果客服人員可以抓住客戶的關注點,并根據他們的關注點去介紹相應的賣點,相信交易會更加容易達成。


~TIPS~

1.每種產品都有其獨特的賣點,客服人員應該在了解產品之余,努力找到最大的、最迎合客戶需求的賣點,這對推介工作會有很大的正面幫助。

2.通常而言,一件產品的賣點其實并不是只有一個,客服人員應該學會針對不同的客戶去介紹不同的賣點。因人而異的推介手段是優秀的客服人員都會掌握的一種技巧。


以上。

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